Greets kantoortips

Hoe scheept u verkopers aan de telefoon af? Zeg kordaat en vriendelijk: "Sorry, ik heb absoluut geen interesse. Dag mevrouw/mijnheer." en leg neer. Hoewel de tip helpt om ongevraagde telefoons in te perken, zullen ze nooit helemaal verdwijnen. Meestal werken de opbellers volgens een script waarin slimme vragen staan. Bovendien bevat zo een script een doortrapte reactie, afhankelijk van het antwoord dat u geeft. Hebt u zin om de verkoper een koekje van eigen deeg te geven? Gebruik het tegenscript dat EGBG uit Nederland heeft ontworpen: http://www.xs4all.nl/~egbg/tegenscr.pdf . Wilt u meer informatie over het thema? Neem  contact  op met Greet of bezoek de website:  http://www.lerencommuniceren.eu .

Wat doet u met uw handen wanneer u rechtstaat? Houd uw handen langs uw lichaam: open en los. Laat ze niet slap hangen, parkeer ze in een neutrale positie. Dat heeft een open, dynamisch, paraat effect. Eventueel houdt u even iets nuttigs vast: bijv. een gevuld glas of een kaartje met sleutelwoorden. U kunt ook met één hand de andere aanraken. Vermijd gepruts, dat komt meestal zenuwachtig over. Vele mensen stoppen hun handen weg in broekzakken of achter de rug. Anderen houden krampachtig een sigaret of een voorwerp vast. Tijdens een bespreking of wanneer u vooraan iets presenteert, komt dat onprofessioneel, zelfs onbeleefd, over. Het kan de volgende boodschappen uitstralen: - u wilt iets verbergen. - u bent onzeker, zenuwachtig. Wilt u meer informatie over het thema? Neem  contact  op met Greet of bezoek de website:  http://www.lerencommuniceren.eu .

Hoe klinkt u kordater aan de telefoon? Sta rechtop terwijl u telefoneert. Handig bij moeilijke telefoongesprekken. Nog een voordeel: rechtopstaand laat u zich bijna niet overdonderen. Rechtopstaand telefoneren is nuttig op lastige momenten. Gelukkig kunnen we meestal zittend telefoneren en is niet elk gesprek een uitdaging. Wilt u meer informatie over het thema? Neem  contact  op met Greet of bezoek de website:  http://www.lerencommuniceren.eu .

Hoe gaat u om met de plaatselijke bevolking? Leer meteen enkele zinnetjes in hun taal of dialect. Het werkt ontwapenend en tovert een welgemeende glimlach op de gezichten. Enkele voorbeelden: Bent u in Senegal? Leer meteen enkele zinnen in het Wolof of in het Peuls. Zelfs al kunt u op de meeste plaatsen in het Frans verder, ze vinden het sympathiek dat u hun taal leert. Tip: spreek Frans met de mensen in officiële diensten, zoals politie en douane. Bent u op Jamaica? Leer een beetje Patois, zelfs al kan iedereen daar Engels. Bent u op Sri Lanka? Leer een beetje Singalees om te onderhandelen op de markten: hoeveel kost het, te duur, goedkoper, ... Bent u in Cuba, Mexico, de Dominicaanse Republiek of een andere Spaanstalige bestemming? Leer een beetje Spaans en begin uw gesprekken in het Spaans. Na een drietal zinnen kunt u verder in het Engels. U creëert een open, sympathieke sfeer. Niet iedereen kan immers aan uw Engels horen of u Amerikaan bent of niet. Op vakantie ben ik...

Hoe gaat u veilig om met lichaamstaal? Stel vragen over de lichaamstaal die u observeert. Stel vragen als u verward bent door de lichaamstaal of gelaatsuitdrukking van uw gesprekspartner. Waarom? Omdat wat uw gesprekspartner zegt niet altijd strookt met hoe hij het zegt. Hoewel het een voordeel is om non-verbale signalen op te vangen, is het veiliger om bij twijfel vragen te stellen in plaats van uw interpretatie te vertrouwen. Bijvoorbeeld: Kris zegt "Ja!" en knikt nee. Kim vraagt: "Kris, ik hoor jou ja zeggen en ik zie jou nee knikken. Welke boodschap geef je mij?" Wilt u meer informatie over het thema? Neem  contact  op met Greet of bezoek de website:  http://www.lerencommuniceren.eu .

Hoe maakt u uw e-mail tijdloos? Schrijf de specifieke datum in plaats van een verwijzing zoals ASAP, binnenkort, deze week. Een e-mail heeft een vlot, vlug, vluchtig imago. Vergis u niet: e-mail is schriftelijke communicatie. Dat betekent dat we e-mails zowel meteen als na enige tijd lezen. Vele mensen bewaren e-mails en lezen ze op een latere datum nog eens. Tussen schrijven en lezen kan al eens een aantal dagen zitten. Maak daarom uw e-mails tijdloos. Dan blijven ze duidelijk, wanneer de lezer ze ook leest. Hoe maakt u een e-mail tijdloos? Door niet-specifieke tijdsaanduidingen te vervangen door specifieke. Bijvoorbeeld: vandaag vervangen door maandag 14 juni 2010 . morgen vervangen door dinsdag 15 juni 2010 . deze week vervangen door ten laatste tegen vrijdag 18 juni 2010 . volgende maandag vervangen door maandag 21 juni 2010 . U kunt gerust beide vormen samen gebruiken. Bijvoorbeeld: We sturen u de brochure vandaag (maandag 14 juni 2010) op. Ik bevestig onze afsp...

Wanneer schrijft u de voornaam of de familienaam aan? Schrijf bij twijfel een dubbele begroetingsformule. Schrijft u een e-mail naar iemand waarbij u twijfelt aan de begroetingsformule: met de familienaam of met de voornaam? Er zijn twee oplossingen. Oplossing 1 Kies voor een dubbele aanschrijving: een begroeting met familienaam en een begroeting met voornaam. Bijv. Geachte heer Vandenberge Beste Piet Oplossing 2 Kies voor het beste van twee oplossingen: een begroeting met beste en de familienaam. Bijv. Beste heer Vandenberge of Beste mevrouw Vandenkerkhove Wilt u meer informatie over het thema? Neem  contact  op met Greet of bezoek de website:  http://www.lerencommuniceren.eu .