Hoe reageert u op vervelende situaties?

Hoe reageert u op vervelende situaties? Ga niet in het defensief maar gebruik de situatie nuttig. 

Enkele voorbeelden:


  • Spuwt er iemand op de grond, net voor uw voeten? Bied hem (of haar) vriendelijk een zakdoek aan.
  • Jaagt uw gesprekspartner zich op omdat een nieuwe procedure voor vertraging zorgt? Zeg, met zakelijke sympathie, dat hij (of zij) gelijk heeft en dat dat inderdaad vervelend is. Daardoor is er nauwelijks nog een reden om te argumenteren of te discussiëren. De ander wordt stiller en zegt zelfs 'dank u' wanneer hij (of zij) weggaat. 

Blijf ontspannen en zie het perspectief van de ander: een woordenwisseling is nutteloos wanneer beiden eenzelfde kijk hebben op de situatie, nietwaar? Reageer dus als een aikidoka en niet als een woeste krijger. Communiceren zoals in aikido kunt u leren: een krijgskunst die van vijanden partners maakt.

Wilt u meer informatie over het thema? Neem contact op met Greet of bezoek de website: http://www.lerencommuniceren.eu.