Wanneer schrijft u de voornaam of de familienaam aan?

Wanneer schrijft u de voornaam of de familienaam aan? Schrijf bij twijfel een dubbele begroetingsformule.

Schrijft u een e-mail naar iemand waarbij u twijfelt aan de begroetingsformule: met de familienaam of met de voornaam? Er zijn twee oplossingen.

Oplossing 1

Kies voor een dubbele aanschrijving: een begroeting met familienaam en een begroeting met voornaam. Bijv.

Geachte heer Vandenberge
Beste Piet

Oplossing 2

Kies voor het beste van twee oplossingen: een begroeting met beste en de familienaam. Bijv.

Beste heer Vandenberge

of

Beste mevrouw Vandenkerkhove

Wilt u meer informatie over het thema? Neem contact op met Greet of bezoek de website: http://www.lerencommuniceren.eu.

Hoe gaat u om met agressie?

Hoe gaat u om met agressie? Spreek over de uitwegen die er nog zijn in de situatie. Dit is één van de gouden tips bij omgang met agressie.

Wilt u leren om hoe u beter kunt omgaan met moeilijke of agressieve bezoekers? U kunt op het internet een cursus volgen "Voorkomen van en omgaan met agressie en geweld in de winkel". De cursus komt uit Nederland en is gericht op winkelpersoneel. Ook al staat u niet in een winkel en verkoopt u geen producten, u kunt veel opsteken. Vervang in uw fantasie de klanten door uw bezoekers, de producten door uw diensten en de vragen door de vragen die u dikwijls hoort. De cursus is degelijk, duidelijk, vlot en interactief: een aanrader.

1. Zoek een moment waarop u ongestoord 45 minuten op het internet kunt.
2. Ga naar http://www.veiligindewinkel.nl.
3. Zet het geluid van de computer aan.
4. Volg de informatie, de tips, de filmpjes.
5. Beantwoord de vragen.
6. Maak de toets.
7. Slaagt u voor de toets? Dan krijgt u per e-mail een certificaat.

Wilt u meer informatie over het thema? Neem contact op met Greet of bezoek de website: http://www.lerencommuniceren.eu.