Hoe vermijdt u het ouderwetse gelieve?

Hoe vermijdt u het ouderwetse gelieve? Schrijf een van deze vier mogelijkheden:

1. een vraagzin met het voorwaardelijke zou willen.
2. een vraagzin met willen.
3. een vraagzin met het actieve werkwoord.
4. een imperatief, gebiedende wijs of instructie.

Gelieve is een ouderwets woord dat in de meeste teksten te formeel is. Velen gebruiken het als diplomatische oplossing voor een vraag. De volgende vijf alternatieven zijn hedendaags en passen in zakelijke teksten. Hoe vermijdt u bijvoorbeeld gelieve in deze zin? Gelieve het formulier voor 15 januari terug te sturen.

Afhankelijk van de inhoud van de zin en de relatie die u hebt met de ontvanger, kiest u:

1. Zou u het formulier voor 15 januari willen terugsturen?
2. Wilt u het formulier voor 15 januari terugsturen?
3. Stuurt u het formulier voor 15 januari terug?
4. Stuur het formulier voor 15 januari terug.

Wilt u meer informatie over het thema? Neem contact op met Greet of bezoek de website: http://www.lerencommuniceren.eu.

Hoe vermijdt u het werkwoord dienen?

Hoe vermijdt u het ouderwetse werkwoord dienen? Schrijf een van deze vijf mogelijkheden:

1. het werkwoord 'moeten'.
2. de uitdrukking 'het is nodig'.
3. het actieve werkwoord.
4. een vraagzin.
5. een imperatief, gebiedende wijs of instructie.

Dienen is een ouderwets woord dat in de meeste teksten te formeel is. Velen gebruiken het als diplomatische oplossing voor een noodzakelijkheid. De volgende vijf alternatieven zijn hedendaags, passen in zakelijke teksten en drukken de noodzakelijkheid helder uit. Hoe vermijdt u bijvoorbeeld dienen in deze zin? U dient het formulier voor 10 januari terug te sturen.

Afhankelijk van de inhoud van de zin en de relatie die u hebt met de ontvanger, kiest u:

1. U moet het formulier voor 10 januari terugsturen.
2. Het is nodig dat u het formulier voor 10 januari terugstuurt.
3. U stuurt het formulier voor 10 januari terug.
4. Wilt u het formulier voor 10 januari terugsturen?
5. Stuur het formulier voor 10 januari terug.

Wilt u meer informatie over het thema? Neem contact op met Greet of bezoek de website: http://www.lerencommuniceren.eu.

Hoe scheept u verkopers aan de telefoon af?

Hoe scheept u verkopers aan de telefoon af? Zeg kordaat en vriendelijk: "Sorry, ik heb absoluut geen interesse. Dag mevrouw/mijnheer." en leg neer.

Hoewel de tip helpt om ongevraagde telefoons in te perken, zullen ze nooit helemaal verdwijnen. Meestal werken de opbellers volgens een script waarin slimme vragen staan. Bovendien bevat zo een script een doortrapte reactie, afhankelijk van het antwoord dat u geeft.

Hebt u zin om de verkoper een koekje van eigen deeg te geven? Gebruik het tegenscript dat EGBG uit Nederland heeft ontworpen: http://www.xs4all.nl/~egbg/tegenscr.pdf.

Wilt u meer informatie over het thema? Neem contact op met Greet of bezoek de website: http://www.lerencommuniceren.eu.

Wat doet u met uw handen wanneer u rechtstaat?

Wat doet u met uw handen wanneer u rechtstaat? Houd uw handen langs uw lichaam: open en los.

Laat ze niet slap hangen, parkeer ze in een neutrale positie. Dat heeft een open, dynamisch, paraat effect. Eventueel houdt u even iets nuttigs vast: bijv. een gevuld glas of een kaartje met sleutelwoorden. U kunt ook met één hand de andere aanraken. Vermijd gepruts, dat komt meestal zenuwachtig over.

Vele mensen stoppen hun handen weg in broekzakken of achter de rug. Anderen houden krampachtig een sigaret of een voorwerp vast. Tijdens een bespreking of wanneer u vooraan iets presenteert, komt dat onprofessioneel, zelfs onbeleefd, over. Het kan de volgende boodschappen uitstralen:

- u wilt iets verbergen.
- u bent onzeker, zenuwachtig.

Wilt u meer informatie over het thema? Neem contact op met Greet of bezoek de website: http://www.lerencommuniceren.eu.

Hoe klinkt u kordater aan de telefoon?

Hoe klinkt u kordater aan de telefoon? Sta rechtop terwijl u telefoneert. Handig bij moeilijke telefoongesprekken. Nog een voordeel: rechtopstaand laat u zich bijna niet overdonderen.

Rechtopstaand telefoneren is nuttig op lastige momenten. Gelukkig kunnen we meestal zittend telefoneren en is niet elk gesprek een uitdaging.

Wilt u meer informatie over het thema? Neem contact op met Greet of bezoek de website: http://www.lerencommuniceren.eu.

Hoe gaat u om met de plaatselijke bevolking?

Hoe gaat u om met de plaatselijke bevolking? Leer meteen enkele zinnetjes in hun taal of dialect. Het werkt ontwapenend en tovert een welgemeende glimlach op de gezichten.

Enkele voorbeelden:

Bent u in Senegal? Leer meteen enkele zinnen in het Wolof of in het Peuls. Zelfs al kunt u op de meeste plaatsen in het Frans verder, ze vinden het sympathiek dat u hun taal leert. Tip: spreek Frans met de mensen in officiële diensten, zoals politie en douane.

Bent u op Jamaica? Leer een beetje Patois, zelfs al kan iedereen daar Engels.

Bent u op Sri Lanka? Leer een beetje Singalees om te onderhandelen op de markten: hoeveel kost het, te duur, goedkoper, ...

Bent u in Cuba, Mexico, de Dominicaanse Republiek of een andere Spaanstalige bestemming? Leer een beetje Spaans en begin uw gesprekken in het Spaans. Na een drietal zinnen kunt u verder in het Engels. U creëert een open, sympathieke sfeer. Niet iedereen kan immers aan uw Engels horen of u Amerikaan bent of niet.

Op vakantie ben ik van twee dingen geschrokken:

1. hoe ontwapenend de tip werkt.
2. hoe weinig toeristen de tip toepassen.

De tip past ook in het professionele wereldje. Op zakenreis naar Luxemburg? Heerlijk hoe ze daar reageren op een goeiedag in het Letzenburgesch.

Wilt u meer informatie over het thema? Neem contact op met Greet of bezoek de website: http://www.lerencommuniceren.eu.

Hoe gaat u veilig om met lichaamstaal?

Hoe gaat u veilig om met lichaamstaal? Stel vragen over de lichaamstaal die u observeert.

Stel vragen als u verward bent door de lichaamstaal of gelaatsuitdrukking van uw gesprekspartner. Waarom? Omdat wat uw gesprekspartner zegt niet altijd strookt met hoe hij het zegt. Hoewel het een voordeel is om non-verbale signalen op te vangen, is het veiliger om bij twijfel vragen te stellen in plaats van uw interpretatie te vertrouwen.

Bijvoorbeeld: Kris zegt "Ja!" en knikt nee. Kim vraagt: "Kris, ik hoor jou ja zeggen en ik zie jou nee knikken. Welke boodschap geef je mij?"

Wilt u meer informatie over het thema? Neem contact op met Greet of bezoek de website: http://www.lerencommuniceren.eu.

Hoe maakt u uw e-mail tijdloos?

Hoe maakt u uw e-mail tijdloos? Schrijf de specifieke datum in plaats van een verwijzing zoals ASAP, binnenkort, deze week.

Een e-mail heeft een vlot, vlug, vluchtig imago. Vergis u niet: e-mail is schriftelijke communicatie. Dat betekent dat we e-mails zowel meteen als na enige tijd lezen. Vele mensen bewaren e-mails en lezen ze op een latere datum nog eens. Tussen schrijven en lezen kan al eens een aantal dagen zitten. Maak daarom uw e-mails tijdloos. Dan blijven ze duidelijk, wanneer de lezer ze ook leest.

Hoe maakt u een e-mail tijdloos? Door niet-specifieke tijdsaanduidingen te vervangen door specifieke. Bijvoorbeeld:

vandaag vervangen door maandag 14 juni 2010.
morgen vervangen door dinsdag 15 juni 2010.
deze week vervangen door ten laatste tegen vrijdag 18 juni 2010.
volgende maandag vervangen door maandag 21 juni 2010.

U kunt gerust beide vormen samen gebruiken. Bijvoorbeeld:

We sturen u de brochure vandaag (maandag 14 juni 2010) op.
Ik bevestig onze afspraak voor morgen, dinsdag 15 juni 2010.

Wilt u meer informatie over het thema? Neem contact op met Greet of bezoek de website: http://www.lerencommuniceren.eu.

Wanneer schrijft u de voornaam of de familienaam aan?

Wanneer schrijft u de voornaam of de familienaam aan? Schrijf bij twijfel een dubbele begroetingsformule.

Schrijft u een e-mail naar iemand waarbij u twijfelt aan de begroetingsformule: met de familienaam of met de voornaam? Er zijn twee oplossingen.

Oplossing 1

Kies voor een dubbele aanschrijving: een begroeting met familienaam en een begroeting met voornaam. Bijv.

Geachte heer Vandenberge
Beste Piet

Oplossing 2

Kies voor het beste van twee oplossingen: een begroeting met beste en de familienaam. Bijv.

Beste heer Vandenberge

of

Beste mevrouw Vandenkerkhove

Wilt u meer informatie over het thema? Neem contact op met Greet of bezoek de website: http://www.lerencommuniceren.eu.

Hoe gaat u om met agressie?

Hoe gaat u om met agressie? Spreek over de uitwegen die er nog zijn in de situatie. Dit is één van de gouden tips bij omgang met agressie.

Wilt u leren om hoe u beter kunt omgaan met moeilijke of agressieve bezoekers? U kunt op het internet een cursus volgen "Voorkomen van en omgaan met agressie en geweld in de winkel". De cursus komt uit Nederland en is gericht op winkelpersoneel. Ook al staat u niet in een winkel en verkoopt u geen producten, u kunt veel opsteken. Vervang in uw fantasie de klanten door uw bezoekers, de producten door uw diensten en de vragen door de vragen die u dikwijls hoort. De cursus is degelijk, duidelijk, vlot en interactief: een aanrader.

1. Zoek een moment waarop u ongestoord 45 minuten op het internet kunt.
2. Ga naar http://www.veiligindewinkel.nl.
3. Zet het geluid van de computer aan.
4. Volg de informatie, de tips, de filmpjes.
5. Beantwoord de vragen.
6. Maak de toets.
7. Slaagt u voor de toets? Dan krijgt u per e-mail een certificaat.

Wilt u meer informatie over het thema? Neem contact op met Greet of bezoek de website: http://www.lerencommuniceren.eu.

Hoe bereidt u zich voor op een bezoek van/bij een andere cultuur?

Hoe bereidt u zich voor op een bezoek van/bij een andere cultuur? Doe vooronderzoek en gebruik uw open geest.

Door vooronderzoek te doen, kunt u pijnlijke ontmoetingen grotendeels vermijden. Culturele verschillen uiten zich zowel in geplogenheden als in denkwijzen. Wilt u onderzoeken hoeveel de denkwijzen van een andere cultuur van uw cultuur verschillen? Gebruik de vergelijkende tabel op de website van Geert Hofstede, internationaal expert in multiculturele communicatie: http://www.geert-hofstede.com/hofstede_dimensions.php (Engels). Om de vijf dimensies in de tabellen te begrijpen: http://nl.wikipedia.org/wiki/Geert_Hofstede (Nederlands).

Wilt u meer informatie over het thema? Neem contact op met Greet of bezoek de website: http://www.lerencommuniceren.eu.

Hoe typt u de Duitse ß-letter?

Hoe typt u de Duitse ß-letter? Met de volgende toetsencombinatie: alt+225. Dat is een ascii-code die in heel wat software werkt.

Wilt u meer informatie over het thema? Neem contact op met Greet of bezoek de website: http://www.lerencommuniceren.eu.

Hoe kan een gevouwen blad papier rechtop staan?



Hoe kan een gevouwen blad papier rechtop staan? Vouw de linker- of rechterbovenhoek om.

Wilt u vliegensvlug een bericht plaatsen op de bezoekersbalie? Wilt u een naamkaartje maken tijdens een vergadering? Dikwijls vouwen we een blad papier in twee en ergeren we ons eraan dat het wegglijdt en daardoor moeilijk leesbaar is. Vouw een van de bovenhoeken om: maak een ezelsoortje. Bij hardnekkig papier vouwt u de andere hoek ook om.

Wilt u meer informatie over het thema? Neem contact op met Greet of bezoek de website: http://www.lerencommuniceren.eu.

Bent u soms verbaasd over wat andere culturen belangrijk vinden?

Bent u soms verbaasd over wat andere culturen belangrijk vinden? Bent u verbaasd over wat Nederlanders, Duitsers, Engelsen, Fransen, Amerikanen,... belangrijk vinden? Strookt het niet met uw ideeën? Strookt het niet met de ideeën van de meeste mensen die u kent? Cultuurtip: aanvaard wat de anderen belangrijk vinden. Vertel hen dat u hen serieus neemt. Vertel hen ook dat u het anders ziet. Denk daarbij dat:

aanvaarden, aannemen, serieus nemen ≠ akkoord gaan, gelijk geven

Stel u het omgekeerde eens voor: mensen uit een andere cultuur nemen u serieus wanneer u iets vanzelfsprekend vindt, belangrijk vindt. Ook al hebben uw gesprekspartners daar een andere opinie over. Ze aanvaarden uw opinie, alhoewel ze er niet mee akkoord gaan: een aangenaam uitgangspunt, nietwaar?

Wilt u meer informatie over het thema? Neem contact op met Greet of bezoek de website: http://www.lerencommuniceren.eu.

Hoe schrijft u iemand aan waarvan u het geslacht niet kent?

Hoe schrijft u iemand aan waarvan u het geslacht niet kent? Schrijf 'Geachte mevrouw, Geachte heer'.

U hebt de naam en u twijfelt of die naam bij een vrouw of een man hoort? Bijv.:


  • Kim Pieterssens

  • Dominique Janssens

Dan kunt u geen aanschrijving met de naam gebruiken. U kiest voor de veilige oplossing:


  • Geachte mevrouw
    Geachte heer

Wilt u meer informatie over het thema? Neem contact op met Greet of bezoek de website: http://www.lerencommuniceren.eu.

Hebt u een naam die ook voor het andere geslacht past? Hoe vermijdt u misverstanden?

Hebt u een naam die ook voor het andere geslacht past? Hoe vermijdt u misverstanden in schriftelijke communicatie? Schrijf bij uw naam ofwel de heer ofwel mevrouw. U kunt kiezen uit twee mogelijkheden:

  • Kim Pieterssens (mevrouw)


  • Mevrouw Kim Pieterssens


  • Dominique Janssens (de heer)


  • De heer Dominique Janssens


Als we naar Kim Pieterssens of Dominique Janssens schrijven, kiezen we nu voor:


  • Geachte mevrouw Pieterssens


  • Geachte heer Janssens


Wilt u meer informatie over het thema? Neem contact op met Greet of bezoek de website: http://www.lerencommuniceren.eu.

Hoe begint u een brief of e-mail?

Hoe begint u een brief of e-mail? Bedank, begin met de feiten of begin met 'zoals' in de eerste zin.

In een zakelijke brief of e-mail kunt u tegenwoordig minder formeel zijn. Zo kunt u bijvoorbeeld vlotter en persoonlijker beginnen als volgt:

1. bedanking - Dank u voor uw brief van 01.01.2010...
2. feiten - In uw brief van 01.01.2010 meldt u...
3. zoals - Zoals afgesproken, vindt u als bijlage...

Vermijd oubollige formuleringen zoals naar aanleiding van.

Wilt u meer informatie over het thema? Neem contact op met Greet of bezoek de website: http://www.lerencommuniceren.eu.