Hebben ze uw naam niet goed begrepen?

Hebben ze uw naam niet goed begrepen? Spreek uw naam een tikkeltje langzamer uit.

Wanneer u telefoneert volgens de regels van de kunst, blijkt toch nog niet alles vanzelfsprekend te zijn. Behoort u ook tot diegenen die regelmatig hun naam moeten herhalen omdat de persoon aan de andere kant van de lijn de naam niet goed heeft begrepen?

De oplossing is eenvoudig. Zeg nog altijd uw naam aan het begin van het telefoongesprek, spreek hem alleen een beetje langzamer uit. Let wel, ik bedoel niet l - a - n - g - z - a - a - m. Ik bedoel een lagere snelheid dan u gewoonlijk doet. Uw eigen naam is u zo vertrouwd en hebt u al ettelijke keer uitgesproken. Aan de lijn geldt echter de gouden regel dat u spreekt alsof het de eerste keer is dat de andere persoon u hoort. Bijvoorbeeld:


  • Goede morgen, A n j a -D e -G r o o f.
  • Goede middag, D e r k -V a n -Z a n d e.
Wilt u meer informatie over het thema? Neem contact op met Greet of bezoek de website: http://www.lerencommuniceren.eu.

Begrijpt de lezer het onderwerp van uw e-mail?

Begrijpt de lezer het onderwerp van uw e-mail? Schrijf een onderwerp dat zowel het thema als het doel bevat.

E-maillezers kiezen ervoor om mails vlugger te open en te beantwoorden als ze meteen een antwoord hebben op de volgende twee vragen:

1. wat is het onderwerp van de e-mail? Kies een woord (of woorden) die het thema aanduiden.
2. waarom krijg ik een e-mail over dit onderwerp? Kies een woord (of woorden) die het doel aanduiden.

Enkele voorbeelden van onderwerpregels die zowel een thema als een doel bevatten:

  • Telefoneerproject - bevestiging afspraak 08.09.2009
  • Management Assistant Congress - inschrijven tegen 31.08.2009
  • Sectorvergadering - uw goedkeuring? - notulen 14 aug. 09
Wilt u meer informatie over het thema? Neem contact op met Greet of bezoek de website: http://www.lerencommuniceren.eu.